Política de envio

1. Preparação e expedição

A Elisabeth Moments procede ao envio dos produtos encomendados de segunda a sexta-feira, entre as 9h00 e as 18h00, exceto feriados, e de acordo com os horários praticados pela empresa de transporte.

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente no processo de compra. O cliente deve garantir que a morada está correta e que existe alguém disponível para receber a encomenda.

2. Prazos estimados de entrega

O prazo de entrega varia consoante o país de destino, a disponibilidade do artigo, o tempo de preparação e a atividade da empresa de transporte.

Europa: aproximadamente 5 a 12 dias úteis;
Resto do mundo: aproximadamente 8 a 15 dias úteis.

Estes prazos são estimados e podem ser superiores em períodos de campanhas, saldos, Natal ou quando seja necessário preparar uma peça personalizada ou com disponibilidade limitada. Quando não tenha sido acordado outro prazo, a entrega será efetuada dentro do prazo máximo previsto na legislação aplicável.

A Elisabeth Moments trabalha com coleções de stock limitado e peças exclusivas. Por esse motivo, alguns artigos poderão exigir um período adicional de preparação. Quando tal se aplique, o cliente será informado.

3. Transportadora e entrega

O serviço de entrega não inclui, por regra, uma opção de agendamento escolhida pelo cliente. A transportadora poderá contactar o destinatário ou realizar a entrega de acordo com os seus próprios procedimentos.

Se a entrega não for possível, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar instruções para levantamento, de acordo com as condições do serviço contratado.

A entrega considera-se efetuada quando a encomenda é entregue na morada indicada ou a uma pessoa autorizada a recebê-la, mediante confirmação da transportadora.

4. Encomendas indisponíveis

Se um produto encomendado ficar indisponível, a Elisabeth Moments informará o cliente logo que possível e, quando não seja acordada uma alternativa, procederá ao reembolso dos montantes pagos no prazo legal aplicável.

5. Encomendas não recebidas ou atrasadas

Se a encomenda não for recebida dentro do prazo estimado, o cliente deverá contactar a Elisabeth Moments através do email store@elisabethmoments.com, indicando o número da encomenda.

A Elisabeth Moments acompanhará a situação com a transportadora e informará o cliente sobre os passos seguintes. Os direitos do consumidor relativos a atrasos, incumprimento ou resolução do contrato não são afastados por esta política.

6. Verificação no momento da entrega

O cliente deve, sempre que possível, verificar se a embalagem apresenta danos visíveis no momento da entrega. Se a embalagem estiver danificada, recomenda-se que o cliente registe a ocorrência junto da transportadora, tire fotografias e contacte a Elisabeth Moments através do email store@elisabethmoments.com.

O cliente não deve recusar automaticamente a encomenda sem orientação da transportadora ou da Elisabeth Moments. Se o produto estiver danificado, a situação será tratada nos termos da Política de devoluções, trocas e reembolsos e da legislação aplicável.

7. Portes, impostos e encargos alfandegários

Os custos de envio são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda. Os preços dos produtos incluem o IVA quando aplicável, de acordo com o país e as regras aplicáveis ao pedido.

Nas encomendas destinadas a países fora da União Europeia, poderão ser aplicados direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de desalfandegamento ou outros encargos. Salvo indicação expressa em contrário no checkout, esses encargos serão suportados pelo cliente.