A troca ou devolução de um produto para um tamanho mais adequado é gratuita numa primeira vez. No entanto, todas as trocas estão sujeitas a disponibilidade de stock.
Se não estiver satisfeito com o seu produto por qualquer motivo, pode realizar um pedido de troca ou devolução até 8 dias úteis após a sua compra desde que:
– mantenha intacto e não usado de qualquer forma;
– mantenha na sua embalagem original, sem danos;
– esteja completo e seja devolvido na sua totalidade da encomenda original.

Nos sapatos com sola dourada, se o cliente pretender trocar ou devolver o produto, a sola não poderá estar riscada. Aconselhamos, por isso que experimente o sapato em tapeçarias. No caso da sola estar riscada, a troca ou devolução não será aceite.

Troca de produtos:
Para trocar o seu produto, siga os seguintes passos:
– Entre na sua área de cliente e selecione o separador devoluções. Clique em “Nova Devolução” para solicitar a troca do produto no prazo de 8 dias úteis após receber a sua encomenda.

– Escolha a encomenda que pretende trocar, selecione o produto, o motivo e a quantidade que deseja trocar. Preencha todas as informações necessárias a baixo.

Se desejar receber notificações por e-mail sobre o estado do pedido da sua troca recomendamos que depois de criar o pedido de troca, na página de devoluções, clique em “Ver” e selecione o botão “Habilite as notificações de email para receber respostas deste segmento”.

Após o pedido de troca entraremos em contacto consigo.

ELISABETH MOMENTS também reserva o direito de cobrar custos de recuperação dos bens recebidos após 8 dias úteis.

Só em Portugal é que a primeira devolução é gratuita.

Morada para envio:
Momem C.E.I Lda
Urbanização das Senras Lt 71 Fr. L 4820-740
Arões, Braga, Portugal

Devolução de produtos:
Para devolver o seu produto, siga os seguintes passos:

Entre na sua área de cliente e selecione o separador devoluções. Clique em “Nova Devolução” para solicitar a devolução do produto. Pode fazê-lo no prazo máximo de 14 dias úteis após receber a encomenda. Escolha a encomenda que pretende trocar, selecione o produto, o motivo e a quantidade que deseja devolver. Preencha todas as informações necessárias a baixo.

Se desejar receber notificações por e-mail sobre o estado do pedido da sua devolução recomendamos que depois de criar o pedido de devolução, na página de devoluções, clique em “Ver” e selecione o botão “Habilite as notificações de email para receber respostas deste segmento”.

Após o pedido de devolução entraremos em contacto consigo.

Devolução de produto com defeito:

O cliente tem direito a devolução de produtos com defeito ou que não estejam em conformidade com a sua encomenda.
Pode fazê-lo no prazo máximo de 15 dias após receber a encomenda. Não retire qualquer etiqueta. A Marca ELISABETH MOMENTS, após receber o produto e considerar o defeito de fabrico, irá proceder a sua substituição ou reembolso. Em geral, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis.

Os reembolsos serão emitidos na forma original de pagamento, salvo exceções ou preferência do cliente.